门店运营超级看板 · 实时作战中心Store Operations Super Dashboard
实时营收（鲸舰后台抓取）Live Revenue
本月营收走势（营业收入 · 鲸舰实时）Monthly Trend
收入构成 · 10 月完整月报Revenue Mix · Monthly Archive
管理驾驶舱 · 五维绩效模型（店长）Command Deck
P 业绩 40% ｜ S 安全 25% ｜ M 自媒体 15% ｜ T 团队 10% ｜ A 行政 10%。S≥95 系数 130% / A 100% / B 80% / C 50% / D<60 为 0；安全一票否决；M 自媒体为 2026 新增正式模块。细则见《店长月度绩效考核细则（2026-2028升级版）》（文件中心）。
最新公告Latest Notice
每日营收 · 实时 + 月度Daily Revenue
实时销售趋势（营业收入 · 每 30 分钟自动更新）Live Sales Trend
实时营收明细（最新抓取）Latest Live Detail
每日现金流 · 10 月完整月报（元 · 截至 ）Monthly Cash Flow · Archive
收入构成 / 收款方式 · 10 月完整月报Revenue Mix · Monthly Archive
班次与考勤Shifts & Attendance
班次类型Shift Types
早班 开园前到岗，负责开早巡检、设备点检、票务准备。
晚班 闭园值守，负责闭店清点、安全复查、营收缴存。
兼职 节假日 / 高峰支援，按工时结算（参考日结岗 80 元/天）。
考勤规则Attendance Rules
· 考勤与排班由店长（王斌）统筹发布，不得私自换班。
· 迟到、早退、空岗按《店长月度绩效》T2 项扣减。
· 月度核心员工流失为 0，普通员工流失率≤20%。
我的排班My Schedule
个人排班 / 考勤明细请查阅店长发布的《扬州考勤表及工资表》。
路径：资料库 › 大象工作文件 › 工资考勤 › 扬州考勤表及工资表(完全版).xlsx
通讯录 · 在职架构Directory · Org Structure
公告栏Announcements
安全运营 · 红线与应急Safety Ops · Red Lines
实时监控 · 店内画面Live Cameras连接中…
每日安全巡检（S1）Daily Inspection
· 隐患排查 100% 完成，检查表少填 1 次扣 1 分，虚假填写 1 次扣 2 分。
· 轻微事故（擦伤等）每起扣 1 分；设备完好率须≥98%。
设备与故障响应（S2）Equipment & Response
· 故障 30 分钟内响应并设围挡，超时每次扣 2 分。
· 维护不当停运每停 1 天扣 1 分。
· 高空 / 攀爬设备：须专项培训达标方可操作，严禁违规带人。
环境与卫生（S3）Environment & Hygiene
· 地面、设备、卫生间无死角；总部 / 第三方检查发现 1 处不合格扣 1 分。
· 商品陈列饱满、价签清晰，不符标准 1 项扣 1 分。
客诉与舆情（S4）Complaints & PR
· 月有效投诉（含线上差评）≤3 起，每超 1 起扣 1 分。
· 差评 24h 内回复，未回复每条扣 2 分；引发舆情此项不得分。
客诉处理与保险理赔Claims & Insurance
- 现场安抚：先救治 / 安抚，避免冲突升级，留存现场照片与监控。
- 30 分钟上报：重大客诉立即报店长（王斌），启动闭环。
- 定责与记录：区分客责 / 我方责任，标准定责比例 40%（以调查为准）。
- 保险理赔：触发公众责任险（上限 2 万），按公式核算赔付。
- 闭环回复：24h 内回复差评，100% 闭环，严禁升级至 12315 / 消协。
公众责任险理赔试算器Insurance Calculator
案件台账（店长）Case Ledger
| 事项 | 状态 / 关键数据 |
|---|---|
| 吴若梅（53牙齿案件） | 已结案（2026-10-26 更新）：53牙齿客诉已结案（吴若梅系客诉客户，非店长本人）；如后续涉及二次医疗或三期恢复，按双方签订的非一次性补偿协议条款执行 |
| 于歌扬（629 双骨折） | 口头达成一致 · 顾客犹豫中 · 未确认（2026-10-26 更新）：此前方案为和解 19,178.73 = 免赔 962.05 + 保险直付 18,216.88（事故损失申报 38,357.86，按 50% 达成）；协议尚未最终签署确认，顾客仍在犹豫，须继续跟进，勿按结案处理 |
| 公众责任险解读 | 上限 2 万 · 定责 40% · 免赔 max(200,10%)；保单号 PZCG2026440300000001589 |
营销中心 · 素材 + 内容工厂Marketing Center
双品牌联名物料Co-brand Assets
潮玩馆 × 大象极动挑战者双 Logo 联名。圣斗士黄金 12 宫暖金色调主题卡已制作（12 星座圆形高清广告卡），用于朋友圈 / 社群 / POI 页传播。
直播套餐Live Streaming
月直播 16–28 场（每场≥4h）。直播 GMV 达月度基础业绩 50% 得 2 分；单场 GMV≥5 万奖 200 元/场。
POI 页与平台口碑（M3）POI & Reputation
抖音 / 美团 POI 页节日氛围图定期更换；抖音好评榜 / 人气榜 / 热销榜前三各计奖；抖音≥4.8 分、美团金牌榜、大众点评≥4.1 分。
三率管控：商责退单率≤0.82% / 差评率≤1.47% / 投诉率≤0.07%，超限被平台隐藏榜单。
私域与活动（M5）Private Domain & Events
企微 / 微信月新增用户达客流量 30%；到店扫码活动牌陈列到位；每月线下主题活动≥1 场；团建活动须发官号给家长。
短视频内容工厂（店长专区）Video Content Factory
责任岗位：营销主管（王文盈）主责，店长（王斌）督导，内场主管（周欣雅）配合亲子向内容。选题 → 脚本 → 分镜 → 拍摄 → 发布 → 复盘。
一、考核对齐 · 总部硬指标看板
| 维度 | 指标要求 | 统计口径 / 备注 |
|---|---|---|
| 官号视频产量 | 月更 30 条（抖音官号） | 店长月度绩效考核 M 维度（自媒体 15%） |
| 视频号 / 小红书 | 视频号月更 10 条；小红书图文月更 15 条 | 小红书条均浏览量 ≥2000 |
| 氛围号 UGC | 每员工月更 10 条；门店月总 UGC ≥200 条 | 员工氛围号不得冒充顾客、不与主号重复 |
| 官号 18h 数据 | 浏览 ≥2000；2 秒跳出 ≤40%；5 秒完播 ≥40%；推荐流 ≥60%；整体完播 ≥6% | 发布 18 小时后统计 |
| 爆款奖励 | 爆款短视频 +2000 元/条 | 播放/互动显著超均值即触发 |
| 直播 | 每周 4–7 场；月直播 GMV＝月基础业绩 50%；人均停留 ≥60S；千次观看成交 3000–5000 | 短视频为直播间引流 |
二、内容矩阵与 17 种拍摄类型速查
内容配比：种草体验 40% ｜ 转化带货 20% ｜ 信任人设 20% ｜ 氛围流量 20%。每月 30 条 = 12 / 6 / 6 / 6 条。
| # | 类型 | 拍什么（一句话） | 核心考核 |
|---|---|---|---|
| 1 | 第一视角体验高空项目 | GoPro 头戴拍信仰之跃/360秋千/滑索/跳楼机；必拍三段式：恐惧→过程→落地；护具与安全员检查必须入镜 | 5秒完播/完播/收藏 |
| 2 | 店长一日 vlog | 开店晨检→闭店全流程；固定开场「我是挑战者店长王斌，今天我当班」+固定机位 | 关注转化 |
| 3 | 店长答疑回复 | 评论区/私信高频问题（恐高能玩吗/几点人最少/小孩几岁能进），一条只解决一个 | 评论质量 |
| 4 | 门店活动精彩瞬间 | 主题活动/节日/周末比赛高光；拍人不拍景，高潮第 5 秒前出现 | 完播/转发 |
| 5 | 团建生日会 | 布置/游戏/蛋糕/合影；结尾「左下角预约同款」 | 团购咨询 |
| 6 | 随机采访顾客 | 固定三问：最好玩哪个/值不值/还会再来吗；真实粗糙优于摆拍 | 信任背书 |
| 7 | 亲子互动精彩瞬间 | 孩子鼓励爸爸跳/亲子PK；未成年人出镜必须家长授权 | 收藏/转发 |
| 8 | 隐藏玩法/规则 | 一条讲透 1 个玩法；「99% 的人不知道」式钩子；规则与实际 100% 一致 | 收藏/搜索 |
| 9 | 游玩小 tips | 几点人最少/停车/穿什么/带娃从哪开始；一条 3 个 tips | 收藏率 |
| 10 | 全景沉浸体验 | 一镜到底/移动延时展示 2200㎡；入口→潮玩区→高空区→门头 | 完播/主页访问 |
| 11 | 项目高光合集 | 多项目快剪，单镜头 ≤1.5 秒，卡点 BGM，最炸的放最后；必挂团购 | 完播/团购 |
| 12 | 团购价格锚点 | 前 3 秒直接出价格（「88 块畅玩一整天」）；结尾「左下角囤，不用可退」 | POI/核销 |
| 13 | 项目攻略型 | 「第一次来怎么玩最值」「3 小时路线」「必玩 TOP5」；按人群出版 | 收藏/搜索 |
| 14 | 挑战/失败名场面 | 不敢跳的瞬间/跳楼机怂样/翻车；系列化《挑战者名场面》第 N 期 | 评论/分享 |
| 15 | 热点/BGM 跟拍 | 蹭当周热门 BGM/梗；超过 5 天的热点不跟 | 播放/涨粉 |
| 16 | 对比反差型 | 年轻人 vs 带娃 / 社恐 vs 社牛 / 第一次来 vs 第 N 次；调侃有度不贬低 | 完播/评论 |
| 17 | 评论区答疑栏目化 | 《店长有问必答》第 N 期，每周 1–2 期 | 关注转化 |
三、脚本黄金结构（所有视频通用）
| 段落 | 时长 | 任务与做法 |
|---|---|---|
| 钩子 Hook | 0–3 秒 | 痛点提问 / 反常识 / 价格前置 / 视觉冲击 / 情绪特写。2 秒跳出率 ≤40% 是生死线 |
| 正文 Body | 4–20 秒 | 每 3–5 秒一个信息点或镜头切换；单句台词 ≤15 字；5 秒完播率 ≥40% |
| 结尾 CTA | 最后 3–5 秒 | 互动 / 收藏 / 转化（「左下角囤，不用可退」+POI 挂载） |
分镜脚本表（拍前必填 7 列）：镜号｜时长｜景别｜画面内容｜台词/字幕｜运镜｜音效/BGM。一条视频只讲一个具体问题；同场景同服装一次拍 5–10 条。
四、拍摄手法手册（手机够用，光线＞设备）
| 项目 | 标准与做法 |
|---|---|
| 设备清单 | 手机（1080P）+ GoPro（高空第一视角必备）+ 领夹麦 + 三脚架 + 环形补光灯（5600K）；高空项目必须头盔/胸挂固定，禁止手持拍高危动作 |
| 机位三件套 | ① 固定全景位 ② 手持特写位 ③ 运动相机第一视角位；一个动作至少拍三个角度 |
| 光线 | 优先自然光+补光；避免逆光；高空区顶光偏暗需给面部补光 |
| 剪辑铁律 | 剪映：智能字幕核对错字→BGM 低于人声→转场硬切为主（特效 ≤3）→1080P 导出；字幕白字黑边、底部 1/4、字号 ≥24 |
| 发布时间 | 早 7–9 / 午 12–13 / 晚 18–22；官号固定晚 18–20 发；发布后 1 小时内积极回评论 |
五、生产 SOP 与审核红线
| 环节 | 做法 |
|---|---|
| 选题三池 | 常青树池（88通玩/攻略/恐高，占50%）+ 热点池（周一清单，占30%）+ 人设池（店长vlog/答疑，占20%） |
| 生产流程 | 周一选题会→周二三集中拍摄→周四剪辑审核→周五排期发布→周末盯数据回评论 |
| 数据复盘 | 18h 后看五项；2 秒跳出高=钩子不行，5 秒完播低=开头拖，完播低=中段废话多 |
📄 素材索引（资料库原文件）：扬州店_短视频脚本_2026-07-22.xlsx ｜ 门店视频拍摄类型全解.docx ｜ 乐园游戏集---104种.docx ｜ 案例/ 项目视频素材库（梅花桩/弹力球等）。详见「文件中心」。
待办任务 · 跟踪（店长）To-Do Tracking
制度与 SOP 速查SOP & Rules Quick Ref
开早流程Opening
- 到岗打卡，换工装、开晨会（任务/安全提醒）。
- 全馆安全巡检：设备点检、地面/卫生间无死角。
- 票务与收款设备就绪，防滑袜、礼品备货。
- POI 页 / 活动陈列检查，迎客准备。
闭店流程Closing
- 清场、确认无滞留儿童，设备归位断电。
- 营收清点、对账，现金缴存 / 嘉联核对。
- 二次安全复查，关闭水电，布防。
- 填写日报表，提交店长 / 收银主管。
收银与会员办理Cashier & Membership
· 票种：次卡（398/5次、598/8次、798/12次）、年卡（打谷场 299、单宝 1288、双宝 1888）、单门票（抖音/美团/线下）。
· 办理会员须核对信息、讲清权益，录入系统；退款按财务制度走审批。
报表与对账Reporting & Recon
· 日报每日提交，月报月初由财务（郝鑫）汇总。
· 抖音 / 美团分账、日↔月报表勾稽，对账零差错为考核红线。
· 数据偏差或严重错误一次扣 5 分（A1 项）。
培训学院 · 三条晋升带教线Training Academy
① 区域财务（郝鑫）Track 1 · Finance
带教人：王斌 ｜ 周期 3 个月
M1 财务核算基础 · M2 资金与备用金 · M3 成本与毛利 · M4 报销与发票 · M5 区域视角（多店统筹）· M6 管理带教
目标：独立管账 + 月度营收对账零差错 + 区域汇报。
② 营销主管 王文盈 ｜ 业务副店长（营销方向）·培养中Track 2 · Marketing
王斌主策略 + 王文盈主执行 ｜ 周期 3 个月
N1 线上渠道运营 · N2 活动策划执行 · N3 会员产品运营 · N4 数据分析 · N5 业务全局（SOP·制度·安全）· N6 客诉与风控
目标：渠道+活动独立操盘 → 会员+数据 → 副店长履职。
③ 内场主管（周欣雅）Track 3 · Floor Lead
一线现场管理者 ｜ 已上岗
《运营执行手册_周欣雅_潮玩运动馆内场主管》：现场服务、设备引导、秩序与安全的现场落地。
内场是客流体验第一线，也是安全事故高发区，须过硬。
学习教材（幻灯片，可直接打开）Courseware
财务资产 · 台账入口（店长）Finance & Assets
| 类别 | 核心文件（点击打开） |
|---|---|
| 销售预算 | 扬州店销售预算.xls |
| 备用金 | 备用金使用明细(8.11核对版) · 扬州店备用金日记账 |
| 工资考勤 | 5–9月《扬州考勤表及工资表》系列（文件中心·大象工作文件） |
| 采购报销 | 6–10月《采购报销单》系列（文件中心·大象工作文件） |
| 场地租赁 | 大象极动潮玩租赁合同（用印版） |
品牌物料 · 12 星座卡Brand Assets
双品牌联名 · 圣斗士黄金 12 宫Co-brand · Saint Seiya
暖金色调圆形高清广告卡（12 星座主题），双 Logo 柔光晕自然嵌入，用于朋友圈 / 社群 / POI 页 / 门店陈列。
源文件见「文件中心」关键词：12星座 / 广告卡 / 联名。
Logo 规范Logo Guide
挑战者（运动减压）+ 大象极动（潮玩馆）双 Logo 联名；柔光晕 + 柔和投影自然嵌入，禁止硬白底徽标块。